کاربر گرامی : خواهشمند است ، با توجه به تعداد بالای پیام ، و جهت افزایش سرعت پاسخگویی ، تنها در صورتی که جواب سوال خود را در این صفحه پیدا نکرده اید ، آنرا مطرح نمایید. با سپاس فراوان از همکاری شما | گروه هنری الف

توجه : در صورتی که برای اولین مرتبه هست که از فروشگاه اینترنتی الف خرید می نمایید . خواندن تمامی موارد زیر ضروری می باشد و در صورت عدم اطلاع از موارد و شرایط زیر هیچ گونه مسوولیتی متوجه این مجموعه نمی باشد.

آیا پس از خرید امکان عودت کالا وجود دارد ؟

با توجه به توضیح تمامی موارد فنی و کیفی در ادامه و استاندارد بودن سایز و اندازه هر قاب برای مدل گوشی انتخابی از سوی خریدار ، تنها در یکی از شرایط زیر تعویض یا مرجوع کردن قاب موبایل قابل پذیرش می باشد:

  • چاپ طرح(کد طرح) اشتباه از سوی الف
  • ارسال مدل گوشی اشتباه از سوی الف و بر خلاف انتخاب و سفارش شما در سایت

لذا در سایر مواردی همچون عوض شدن نظر خریدار ، انتخاب اشتباه مدل گوشی (بخصوص در مدل های سامسونگ که دارای ورژن ۲۰۱۵.۲۰۱۶ و …) می باشند و مواردی از این دست به هیچ عنوان قابل پذیرش نمی باشد و دلیل آن هم سفارشی بودن تمامی محصولات و چاپ بر اساس خرید شما بوده که نمی توان محصول تولید شده برای شما را مجددا بفروش رساند

نحوه خرید چگونه است ؟

کد ۴ رقمی کنار هر طرح را در قسمت جستجوی سایت (بالای صفحه) وارد نموده و پس از یافتن طرح سایر مراحل خرید را ادامه دهید . همچنین می توانید در صفحه فروشگاه تمامی طرح ها را مشاهده و از بین صد ها طرح یکی را انتخاب نمایید .

قاب ها فقط مخصوص گوشی های آیفون می باشد ؟

خیر ! طرح های قرار داده شده در وب سایت فقط جهت پیش نمایش طرح بر روی گوشی های آیفون قرار داده شده و طرح ها برای انواع گوشی های رایج موجود بوده و شما می توانید به هنگام انتخاب محصول براحتی مدل گوشی مورد نظر خود را انتخاب نمایید . طرح ها برای انواع گوشی های Apple , Samsung , Sony , HTC , Huawei , LG , … موجود می باشند

جنس قاب های موبایل چیست ؟

قاب ها در دو نوع سخت (هارد) و ژله ای موجود می باشد . که البته نوع ژله ای اکثرا برای مدل های اپل موجود می باشد . جهت آگاهی از نوع قاب موجود جهت هر مدل کافیست در صفحه محصول مدل مد نظر خود را انتخاب نموده و در صورتی که هر دو گزینه جنس قاب هارد و ژله ای نمایش داده شد بدین معنیست که هر دو نوع برای مدل گوشی انتخاب شده موجود می باشد و در صورتی که فقط یک گزینه (هارد یا ژله ای) فعال شد بدین معنیست که فقط همان جنس برای مدل گوشی انتخاب شده موجود است .

جهت مشاهده نمونه تصویر قاب ژله ای و هارد می توانید به صفحه راهنمای جنس قاب موبایل مراجعه نمایید .

نحوه پرداخت چگونه است ؟

پرداخت سفارش به ۲ صورت آنلاین و کارت به کارت مقدور می باشد.

لطفا توجه نمایید پرداخت آنلاین ، فرآیند ثبت و تایید شما را سریعتر می نماید، توضیحات نحوه پرداخت بصورت کارت به کارت در هنگام سفارش قابل رویت می باشد

پرداخت وجه سفارش بصورت “پرداخت در محل” امکان پذیر نمی باشد

در صورت وجود مشکل در فرآیند پرداخت در درگاه های موجود بانکی و ناموفق بودن سفارش طی ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده از حساب شما برگشت داده می شود ، در غیر این صورت از طریق راه های ارتباطی مشکل را به الف اطلاع دهید

نحوه ارسال چگونه است ؟

۱- ارسال  از طریق پست

لازم به ذکر است مرسولات پستی تنها در روزهای کاری انجام پذیر می باشد (روز کاری پست ، شنبه تا پنج شنبه بجز تعطیلات رسمی می باشد)

توجه : با توجه به اینکه مرسولات پستی در صورت عدم حضور در محل ، برای بار دوم فردای کاری همان روز نیز مراجعه میشود ، لذا در صورت عدم حضور در مرتبه دوم نیز ، بسته برگشت خورده و پرداخت هزینه ارسال مجدد کاملا به عهده خریدار می باشد

هزینه ارسال به چه صورت است ؟

سفارشات ارسالی از طریق پست برای سبد های خرید بیش از ۱۰۰۰۰۰ ت رایگان می باشد و کمتر از آن شامل ۷۰۰۰ ت هزینه پستی می شود (که این هزینه شامل هزینه پست و بسته بندی و … می باشد لذا شما روی برچسب پست دقیقا ۷۰۰۰ ت را مشاهده نمی نمایید)

زمان تحویل سفارشات به چه صورت است ؟

سفارشات ارسالی با پست ۴ الی ۷ روز کاری پس از پرداخت با توجه به شهر متغیر می باشد  

پیگیری سفارش چگونه انجام می شود؟

در صورتی که در زمان اعلام شده فوق سفارش خود را دریافت ننمودید شماره یا نام سفارش دهنده را به آی دی تلگرام و یا آدرس ایمیل موجود در صفحه تماس اعلام نمایید تا مراتب بررسی گردد و کد رهگیری پست در اختیار شما قرار گیرد ،

لازم به ذکر است کد رهگیری یک عدد ۲۰ رقمی می باشد که شما می توانید با ورود به سایت newtracking.post.ir و وارد کردن کد فوق از وضعیت مرسوله خود آگاه شود .

در صورتی مرسوله شما به هر دلیلی (آدرس اشتباه ، عدم حضور در محل و …) برگشت داده شود ، جهت ارسال مجدد نیازمند پرداخت هزینه پست می باشد

تطابق قاب چاپ شده با تصاویر نمایش داده شده چه میزان می باشد؟

تمامی تلاش ما انجام سفارشات بدون وجود اختلاف رنگ و کیفیت با تصویر موجود در سایت می باشد ، اما با توجه به متفاوت بودن تنظیمات رنگ در نمایشگر های مختلف ، بین ۵ تا ۱۰ درصد اختلاف رنگ در بعضی موارد اجتناب ناپذیر است .

آیا قاب موبایل ۳D هم جزء محصولات شما می باشد ؟

خیر ، قاب های اصطلاحا سه بعدی که کناره های آن هم چاپ انجام می شود بدلیل کیفیت پایین متریال پایه و اصطکاک حاشیه های آن با دست به مرور زمان پاک شده و ظاهر بسیار نامناسبی پیدا میکنند ، لذا این نوع قاب در سبد خرید گروه هنری الف موجود نمی باشد و فقط از قاب های دو بعدی Framed Case استفاده می شود که قاب دارای فریم هست و هیچ گونه مشکلی برای طرح چاپ شده به مرور زمان پیش نخواهد آمد .

تفاوت قاب گوشی ۲ بعدی و ۳ بعدی چیست ؟

قاب های ۳ بعدی یا همان ۳D قاب هایی هستند که پشت و کناره های آن (۴ طرف) چاپ (به روش های مختلف) انجام میشود و از مشکلات عمده این نوع قاب می توان به کیفیت پایین چاپ آن با هر تکنیکی که انجام شود با توجه به چاپ مستقیم روی پلاستیک ، بسیار شکننده بودن آن ، کم رنگ و پاک شدن چاپ کناره های آن با توجه به تماس مکرر با دست اشاره کرد . همه موارد فوق دلایلی هست که گروه هنری الف این نوع قاب را در لیست محصولات خود قرار نداده ، چرا که مشتریان ما برایمان ارزشمند بوده و هدف این مجموعه ارایه محصول با کیفیت به مشتریان خود است.

قاب های دو بعدی یا ۲D  ، که مورد استفاده گروه هنری الف می باشد همانطور که در تصاویر سایت مشخص هست و همچنین توضیحات راهنمای جنس قاب موبایل آورده شده دارای فریم می باشد و هیچگونه چاپی در ۴ طرف آن انجام نمیشود از این رو مشکلی در استفاده طولانی برای قاب پیش نخواهد آمد . همچنین بر خلاف تصور و توضیحات اشتباه افراد نا آگاه برچسبی در این قاب به کار نرفته و طرح بر روی یک صفحه آلومینیومی با کیفیت فوق العاده بالا چاپ شده و سپس پشت قاب توسط چسب بسیار قوی چسبانده می شود.

از دیگر مزایای قاب دو بعدی مورد استفاده الف موجود بودن جنس ژله ای برای مدل های آیفون و جندین مدل از سامسونگ بوده که ویژگی این نوع علاوه بر زیبایی ، عملکرد بامپر نیز می باشد .

که هیچکدام از موارد فوق در قاب های ۳ بعدی قابل اجرا نمی باشد

آیا شکل ظاهری قاب همانند تصویر موجود در سایت می باشد

خیر ، تصاویر قرار داده شده در سایت فقط مربوط یه یک نوع قاب گوشی و صرفا جهت نشان دادن طرح روی آن می باشد ، و شکل ظاهری هر قاب اعم از حفره های مربوط به دوربین و حسگر اثر انگشت و دکمه های صدا و پورت های شارژر ، هندزفری و … هر قاب متفاوت بوده و قابل انتخاب نمی باشد . البته لازم به ذکر است تمامی قاب ها در ابعاد و اندازه استاندارد گوشی میباشد

لذا به اطلاع می رساند قاب مربوط به هر مدل گوشی متفاوت با دیگری می باشد و آن چیزی که در تصویر مشاهده مکنید فقط مربوط به یک مدل گوشی آیفون می باشد

سفارش طرح دلخواه هم پذیرفته می شود ؟

بله ، شما میتوانید هر طرحی که مد نظرتان هست بصورت سفارشی جهت چاپ روی محصولات قابل ارایه الف سفارش دهید ، جهت این کار تنها کافیست به صفحه طرح اختصاصی مراجعه نمایید.

نکته مهم : از انجام خدمات چاپ طرح اختصاصی برای طرح ها و تصاویر مروج فرقه های مختلف مخالف ادیان ابراهیمی ، هر گونه تبلیغات له یا علیه گروه های سیاسی ، چهره های مذهبی و سیاسی ، تصاویر تحریک آمیز و توهین آمیز معذوریم و در صورت تشخیص آن توسط سفارش لغو شده و هزینه پرداختی عودت داده میشود . همچنین در صورت عدم تشخیص موارد فوق توسط واحد تولید و چاپ و ارسال محصول ، هر گونه عواقب و مسولیت ناشی از آن به عهده شخص خریدار می باشد

از اینکه سوالات متداول را مطالعه نمودید از شما سپاسگذاریم ، در صورتی که پاسخ سوال خود را در قسمت بالا پیدا نکرده اید کافیست تا از طریق یکی از راه های ارتباطی آن را با ما در میان بگذارید .